Gebruikerstest

Waarom gebruikerstesten

In de stap ‘onderzoeken’ kan je een bestaande toepassing voorleggen aan de doelgroep om feedback te verzamelen over hoe die dienst beter kan. In deze stap ga je gebruikerstesten doen omdat je zo heel specifieke vragen kan stellen en inzichten krijgt. Anders dan bij een diepte-interview waar vaak minder in detail gaat.

In de stap ‘experimenteren’ kan je een oplossing voorleggen. Want ook al deed je al eerdere bevragingen en weet je wat de nood van de doelgroep is, nog steeds kan je niet 100% voorspellen of je oplossing nu ook de juiste is. Een gebruikerstest is de beste manier om dat toch te weten te komen.

Voorbereiding

1. Wat wil je te weten komen? Neem je veronderstellingen kaart er terug bij zodat je weet wat je juist wil ontdekken. Welke veronderstellingen moet je zeker onder de loep nemen en welke zijn nu minder aan de orde?
2. Kies een focus. Wil je weten of je doelgroep wel op je oplossing zit te wachten (wenselijkheid) of weet je dat al zeker en wil je vooral peilen naar de praktische uitwerking (gebruiksvriendelijkheid)? Lees al eens de pagina Experimenteren, wat is dat? om beter te kunnen inschatten wat je wil testen.
3. Bepaal de doelgroep: van wie wil je zeker feedback horen? Neem je doelgroep map en de checklist voor rekrutering er bij.
4. Plan de gebruikerstest. Leer op de pagina Methoden om te experimenteren nog meer over welke methode meest geschikt is voor jouw test.
5. Schrijf een korte leidraad of script voor je test: voorzie een introductie, warm de deelnemer op, voer de test uit en rond af met een bedankje. Neem een kijkje bij Maak je vragenlijst op en Tips om de juiste vragen te stellen voor inspiratie.

Uitvoeren

• Een goede gebruikerstest voer je uit met een open blik en vriendelijke houding. Zo zorg je ervoor dat de deelnemer zich comfortabel voelt om eerlijke feedback te geven.
• Licht kort toe wat de opzet en het doel van de gebruikerstest is, maar laat nog niet té veel in je kaarten kijken. Je wil hun ervaring niet gaan sturen.
• Stel de vragen uit je leidraad op een duidelijke en begrijpelijke manier en geef mensen de tijd om na te denken voordat ze antwoorden. Stelt de deelnemer zelf een vraag? Geef dan niet te snel een antwoord, maar pols eerst naar wat ze zelf denken of wensen dat het is.
• Sluit de gebruikerstest af met een warme bedanking en parafraseer nog eens je belangrijkste conclusies.
• Zorg dat je zeker toestemming vraagt indien je opnames maakt.

Verwerken en toepassen

Verzamel de opnames en je notities om te verwerken. Ga op zoek naar terugkerende patronen. Gebruik de technieken uit Samenvatten om op zoek te gaan naar de meest essentiële inzichten.

Zorg ervoor dat de verzamelde gegevens op een veilige en vertrouwelijke manier worden bewaard en behandeld. Respecteer de privacy van de geïnterviewden en gebruik de informatie alleen voor het beoogde doel.