Overtuigen

Met deze escape game willen we spelers laten ervaren wat (on)gebruiksvriendelijke dienstverlening kan betekenen en hen warm maken om de gebruiker centraal te zetten in hun processen.

Hier vind je een zorgvuldig samengestelde selectie van tools, leesmaterialen, opleidingen en inspirerende events om je verder te helpen in het toepassen van mensgericht ontwerpen

Stad Gent gebruikt life-event scans om dienstverlening gebruiksvriendelijker te maken door deze te bekijken vanuit het perspectief en doel van de gebruiker.

Je weet dat overtuigen niet gemakkelijk is en dat er enkele voorwaarden vervuld moeten zijn. Gelukkig kan je het op veel verschillende manieren aanpakken en kan je inzichten uit je onderzoek goed gebruiken.

Laat de beslissers en andere belanghebbenden zo goed mogelijk ervaren wat de pijnpunten zijn die je wil oplossen.

Brainstorm over mogelijke acties die je beslissers nodig hebben om over de gevonden oplossing te kunnen beslissen.

Ook na het uitvoeren van experimenten en het vinden van een oplossing, blijft het belangrijk om je aanpak kritisch te evalueren. Ontdek hoe een veranderingstheorie je kan helpen om te controleren of je op de goede weg bent.

Via deze methode wordt de specifieke ervaring van een kwetsbare groep zoals personen met een beperking altijd meegenomen bij de ontwikkeling van digitale dienstverlening.

Kuurne organiseerde workshops om ideeën te verzamelen voor een inspiratienota en toekomstplan, gebaseerd op duurzame doelen en samenwerking.

Gent organiseert maandelijks testdagen, zo krijgen ze directe feedback van eindgebruikers en kunnen ze snel verbeteringen doorvoeren.