Samenvatten

Tijdens en na het onderzoek breng je alle gegevens samen om ze te analyseren, synthetiseren en visualiseren. Dit kan je doen door de gegevens op een fysieke of digitale muur te plaatsen.

Visualiseer je inzichten uit het onderzoek in een klantreis. Dit maakt de ervaringen van de burger bij elke stap van jouw dienst duidelijker, zowel vooraf, tijdens als na de dienstverlening.

Maak een empathie kaart om de ervaringen van een gebruiker te vatten. Empathiekaarten helpen je team gebruikers beter te begrijpen en betere ontwerpkeuzes te maken.

Beschrijf typische gebruikers in detail, inclusief hun behoeften, doelen en uitdagingen.

Schrijf uitdagingen voor je project die de echte noden duidelijk omschrijven en snel ideeën oproepen.

Stad Oostende onderzocht met persona's en interviews hoe afspraken beter kunnen aansluiten op de behoeften van inwoners en verbeterde hiermee de klantentevredenheid.

Hasselt analyseerde klantreizen en persona’s om de dienstverlening van de sociale dienst gebruiksvriendelijker en toegankelijker te maken.

Visualiseer je inzichten en breng je kennis over op een eenvoudige en overtuigende manier. De meerwaarde is dat je inzichten blijven hangen en je anderen gemakkelijker overtuigt.