Een spontaan interview

Waarom spontane interviews?

Wanneer je snel en laagdrempelig mensen uit je doelgroep wil spreken, zijn spontane interviews de perfecte aanpak. Soms worden ze ook straatinterviews genoemd, omdat je ze eender waar in jouw gemeente kan afnemen: in een winkelstraat, op de markt, aan het gemeentehuis, …

Met enkele korte, gerichte vragen verzamel je een eerste inzicht in de noden, zorgen en suggesties van burgers.

Voorbereiding

Of het nu gaat over een straatinterview, of een langer gesprek, een goed voorbereide interviewer is er altijd twee waard.

1. Wat wil je te weten komen? Neem je veronderstellingen kaart er terug bij zodat je weet wat je juist wil ontdekken. Welke veronderstellingen moet je zeker onder de loep nemen en welke zijn nu minder aan de orde?
2. Kies de juiste vragen uit Beperk je tot de essentie, want je hebt weinig tijd (maximaal 5 tot 10 minuten). Denk dus goed na over welke vragen je stelt en hoe je die het beste verwoordt. Drie tot vijf vragen is echt meer dan genoeg. Zorg er voor dat ze zeker goed duidelijk en begrijpbaar geformuleerd zijn. Kijk zeker eens bij de Tips om de juiste vragen te stellen voor inspiratie.
3. De geschikte locatie & tijd Kies een plek waar veel mensen komen en je doelgroep ook aanwezig is, zodat je hen actief kan opzoeken. Denk bijvoorbeeld aan een winkelstraat, de marktplaats of een gekende verzamelplek met zitplaats zoals een park. Zoek een moment waarop er zeker genoeg passage is of er een relevant evenement plaatsvindt. Let wel op: als mensen gehaast zijn, staan ze niet te springen voor een gesprek.
4. Plan van aanpak / instructies voor de interviewer Voer je de gesprekken niet alleen uit? Zorg dan dat elke interviewer weet wat er van hen verwacht wordt. Geef hen instructies over hoe ze op een respectvolle en vriendelijke manier contact maken met mensen op straat. Oefen op voorhand ook al eens de introductie en de vragen, zodat ze zich meer zelfverzekerd voelen op het moment zelf.

Uitvoeren

Een spontaan interview afnemen is zeker in het begin niet gemakkelijk en iedereen moet eerst hun schroom overwinnen. Het is een beetje zoals pannenkoeken bakken: de eerste is niet perfect en dat is oké.

Eens je aan de slag gaat, zal je snel merken dat mensen toch graag hun ervaring delen en vertellen over hun ervaringen. Voor je het weet ben je langer aan de praat dan gepland.

Hier zijn nog enkele tips om je te helpen succesvolle interviews af te nemen:

1. Benader mensen met een open en vriendelijke houding en leg kort uit waarom je hen interviewt.
2. Stel je vragen op een duidelijke en begrijpbare manier. Hou het simpel en helder.
3. Geef mensen tijd om na te denken over hun antwoord en laat hen vertellen.
4. Wees flexibel tijdens de interviews en pas je aan de situatie aan. Soms zijn mensen gehaast of hebben ze geen zin hebben om te antwoorden. Dat kunnen we allemaal begrijpen. Respecteer hun keuze en bedank hen vriendelijk voor hun tijd.
5. Neem nauwkeurige notities tijdens of tussen de interviews door. Je kan een smartphone of tablet gebruiken om efficiënter te werk te gaan. Zo kan je een dienst of product tonen of een stembericht naar jezelf sturen.

Verwerken en toepassen

Wanneer je alle interviews hebt afgerond, is het tijd om al die verzamelde info te verwerken.

Gebruik een onderzoeksmuur om thema’s en inzichten te zoeken in al je notities. Als je verschillende aantallen hebt bijgehouden, kan je ook grafieken en tabellen gebruiken om de info visueel voor te stellen.

Neem de tijd om de resultaten van de interviews te bespreken met je team of andere relevante stakeholders. Leg de belangrijkste bevindingen op tafel en koppel er meteen acties aan die je zou willen ondernemen.

De inzichten uit spontane interviews worden vaak gebruikt om een meer gerichte onderzoeksvraag op te stellen (in de aanloop naar andere onderzoeksmethoden) of te beslissen op welke (sub)doelgroep je je gaat richten.

Zorg ervoor dat de verzamelde gegevens op een veilige en vertrouwelijke manier worden bewaard en behandeld. Respecteer de privacy van de geïnterviewden en gebruik de informatie alleen voor het doel van dit onderzoek.