Maak een onderzoeksmuur

Aan de slag!

1. Verzamel de gegevens door elke nuttige snipper aan informatie op een post-it te schrijven: een citaat, nood, pijnpunt, etc.

2. Zoek thema’s en patronen in de gegevens. Schrijf eerst individueel thema’s op post-its, bijvoorbeeld: afspraken maken, sociaal contact zoeken. Groepeer betekenisvolle gegevens en vermijd herhaling van dezelfde type gegevens. Leg de thema’s van iedereen samen en groepeer de post-its opnieuw om ontbrekende thema’s te ontdekken. Benoem je thema’s met actieve werkwoorden om meer vanuit noden te werken.

3. Zet thema’s om naar inzichten.

   Een inzicht is een spanning, behoefte of probleem waarvan je het bestaan nog niet wist (of waarvan anderen het bestaan nog niet weten). Ze zijn:

   • Interessant: iets nieuws of verrassend
   • Relevant: iets dat betrekking heeft op je ontwerpuitdaging of project
   • Actiegericht: iets dat ideeën of acties inspireert voor jou en je team

   Top: Start bij deze stap eerst individueel en schrijf elk je inzichten op. Voeg ze daarna samen in groep en bespreek.

4. Stel je inzichten scherp. Stel ze scherp door ze in deze invulzin te schrijven:
   …………………. (wie) heeft nood aan ……………………………. omdat / maar / hoewel (kies) ……………………
   
   Bijvoorbeeld: Mensen in armoede hebben nood aan informatie per brief maar zijn vaak weigerachtig om enveloppes te openen met overheidslogo’s en vensters omdat ze boetes verwachten.

    

Verwerken en toepassen

• Zet je inzichten om naar uitdagingen

  Zet inzichten om naar uitdagingen. Maak er een vraag van die begint met ‘Hoe kunnen we’. Elk van deze drie woorden heeft zijn waarde.

  Ga naar Herkader de uitdaging om je inzicht om te zetten naar een ontwerp uitdaging.

• Prioriteer de uitdagingen Je kan onmogelijk alle uitdagingen tegelijk aanpakken. Prioriteer door criteria te stellen en betrokkenen te laten stemmen op deze criteria. Dit kan tijdens een overleg of met een online formulier. Leg er ook de meerjarenplanning of andere strategische keuzes bij.

Tips

• Fysiek vs digitaal: een fysieke muur is leuker en minder vermoeiend, maar een digitale muur brengt vlotter mensen samen en voorkomt het moeten digitaliseren van post-its.
• Gebruik je een digitaal bord, label dan de post-its met naam of nummer van de respondent, type gegevens (nood, citaat, wat werkt, wat niet werkt) of andere nuttige informatie.
• Gebruik kleuren voor een eerste ordening. Bijvoorbeeld: nood op geel, wat werkt op groen, wat niet werkt op roze, citaten op oranje. Dit helpt bij het groeperen later.
• Betrek collega’s bij het uitpluizen en samenvatten, al is het maar voor een klein deel van het proces. Elk perspectief voegt waarde toe en samen werken is leuker en sneller. Dit zorgt ook voor een gedeeld inzicht en enthousiasme.
• Werk je alleen of heb je weinig tijd met je team? Schrijf de post-its en orden ze in vooraf bepaalde groepen, zoals per onderzoeksvraag of categorie (inzichten, wat werkt, wat werkt niet, citaten).

Heb je een hele dag met je onderzoeksteam? Doe dit dan samen. Laat elke deelnemer over hun onderzoek vertellen terwijl de anderen nuttige informatie op post-its schrijven. Begin bijvoorbeeld met een diepte-interview en laat anderen daarop reageren met aanvullende of tegensprekende gegevens. Ga verder met andere activiteiten en en deel alleen nieuwe informatie om herhaling te voorkomen.

• Neem tijd tussen de eerste verwerking en de definitieve synthese. Door het even te laten rusten, zie je met frisse ogen nieuwe patronen die je eerst niet zag.