Aan de slag!
Een goeie voorbereiding is het halve werk, goed weten wat je wil testen ook.
1. Neem er eerst de template ‘Test je oplossing’ bij. Deze vragen helpen je bij het scherpstellen van je evaluatie. Denk terug aan de oefening Hak je oplossing in stukjes: je kan niet alles ineens willen veranderen.
2. Eens je goed weet wat je aan wie wil vragen neem je er de template ‘Je testleidraad’ bij. Deze structureert je vragen in 4 stappen:
STAP 1: Verwelkoming en introductie
Begroet de deelnemer hartelijk en leg kort uit wat het doel van de test is.
Informeer je gebruikers over het opzet en verloop van de test en hoe je gaat omgaan met hun persoonlijke gegevens
Stel je gebruikers op hun gemak en beantwoord eventuele vragen die ze nog hebben
- “Er zijn geen foute antwoorden. We willen vandaag ons prototype testen, niet jou!”
- “Ik heb dit prototype niet zelf gemaakt, voel je dus niet verlegen om eerlijk te zijn.”
Vergeet niet:
- Vraag expliciet toestemming tot deelname aan de test als dat nog niet is gebeurd.
- Mondelinge toestemming is voldoende indien weinig tijd.
STAP 2: Verkennende vragen
Stel verkennende vragen om meer te weten te komen over de achtergrond en ervaringen van de deelnemer met soortgelijke producten of diensten. Vraag enkel die persoonlijke zaken die je echt moet weten in kader van de test.
“Voor we aan de eigenlijke test beginnen, zou ik jou graag nog wat beter leren kennen.”
- Kent de testpersoon de dienstverlening? (of gelijkaardige)
- In welke mate maakt de testpersoon er al gebruik van?
- Waarom wel/niet?
- Indien online dienstverlening: Hoe vaak is de testpersoon online, op welke toestellen, waarvoor? Hoe schat de testpersoon eigen vaardigheid in?
Vergeet niet:
- Maak gebruik van deze informatie verder in het gesprek om meer diepgang te bereiken en rekening te houden met de mogelijkheden van je gebruiker
STAP 3: Scenario doorlopen met prototype
Verkenning prototype
- Toon het prototype aan de gebruiker
- Vraag om luidop te benoemen wat de gebruiker ziet, ervaart, opvalt: “Wat is jouw eerste indruk? Wat valt op?”
Scenario voorleggen
- Geef de gebruiker de opdracht die je bedacht voor het scenario: “Stel je voor dat je dit weekend dit museum wil bezoeken met kinderen: heeft het museum iets te bieden op maat van kinderen?”
- Vraag door! Gebruik de informatie uit de verkennende vragen om meer diepgang te bereiken en rekening te houden met de mogelijkheden van je gebruiker
- Moedig de deelnemer aan om hardop na te denken terwijl ze elke stap doorlopen.
- Let op hoe de deelnemer reageert op verschillende onderdelen van het prototype.
- Grijp enkel in als de gebruiker echt vast zit en zich zou gaan frustreren. Laat de gebruikers voor de rest vooral zelf ontdekken en zoeken
STAP 4: Afsluiten
In deze stap leg je enkele vragen voor aan de gebruiker om de totale ervaring samen te vatten en te polsen wat voor deze gebruiker prioriteiten zijn?
- Wat is je algemene bevinding van deze ...? Wat vond je er concreet goed/niet goed aan?
- Als je één ding mag veranderen: wat zou het zijn?
Pols eventueel of de gebruiker ervaring heeft met gelijkaardige toepassingen en wat de meerwaarde of net pijnpunten zijn ten opzichte van die.
Vraag de deelnemer om eventuele opmerkingen, feedback of suggesties te delen.
En tot slot: bedank de gebruiker voor de geleverde inspanning
3. Na het opstellen van je leidraad voor je experiment, ben je klaar om deze uit te voeren. Hier zijn enkele tips om je te helpen bij de verwerking en analyse van je testsessies:
- Documenteer zo veel mogelijk: Zorg ervoor dat je gedurende de testsessies gedetailleerde aantekeningen maakt. Focus op quotes, vastgelopen scenario’s en verbeterpunten.
- Neem de template Zo evalueer je een experiment erbij om zeker niets over het hoofd te zien.
