VGC Brussel observeert ouders die inschrijven bij vakantieaanbod

Lokaal bestuur: VGC Brussel

Methode: observatie

Het project

Doorlichting inschrijfbeleid van het vrije tijds- en vakantieaanbod met als doel het identificeren en vervolgens wegwerken van fysieke en digitale drempels.

Waarom deze methode?

Om de realiteit van het fysieke inschrijfproces te ervaren in al diens facetten.

Hoe ging je te werk?

Template met focuspunten voor tijdens de observatie, waar ruimte was voor quotes, beschrijving van het proces, ruimtelijke omgeving, gebruikte hulpmiddelen, drempels, inzichten. Observatie op de achtergrond, zonder interventie in het fysieke inschrijfproces. Twee observators met achteraf een synthese van de inzichten.

Wat was het resultaat?

Inzichten uit observatie (synthese van drempels). Diepere connectie met de problematiek én meer betrokkenheid van de collega's.

Wat heb je geleerd?

Veronderstellingen zijn wel degelijk een ding. De realiteit is niet wat we dachten, want het bleek vooral chaos! Er zijn veel bijkomende factoren waar je niet aan denkt tijdens zo'n proces (rondlopende kinderen, huilende baby's, taalbarrières ...)

Een gouden tip

Gewoon DOEN!
P.S. Business betrekken bij een/enkele observatie(s) om empathie aan te wakkeren, ondersteuning van het project te vergroten en de doelgroep beter te leren kennen.