Oostende gaat aan de slag met observatie

Lokaal bestuur: Oostende

Methode: observatie

Het project

Het maken van een afspraak en het onthaal op de Campus Edith Cavell (welzijnsdiensten)

Waarom deze methode?

Dit was een aanvullende methode op het interviewen van de eindgebruiker. Bedoeling was ons onderzoek en de bevindingen met verschillende methodes te onderbouwen. De methode vraagt ook relatief weinig inspanning en kan snel gerealiseerd worden.

Hoe ging je te werk?

Er werd een collega aangesproken die niet betrokken is bij de type dienstverlening en van nature een kritische, no nonsense kijk heeft op zaken. Er werd een standaardsjabloon voor de observatie meegegeven (uit de basisopleiding, zou die moeten opzoeken.

Wat was het resultaat?

Er kwam andere feedback dan deze van de eindgebruiker via interviews. Het heeft geleid tot een nieuwe inrichting en manier van onthalen van bezoekers van de Campus: meer rust, aantal keer dat men zijn persoonlijk verhaal (waarvoor kom je) beperken, herinrichting infrastructuur voor meer privacy voor de klant...

Wat heb je geleerd?

Aangezien het een snelle en eenvoudige methode is, kan je ook meerdere personen vragen een observatieverslag te maken. Personen met een verschillende perspectief. Kan dus ook iemand extern zijn, bijv. een vertegenwoordiger van een armoedevereniging.

Een gouden tip

Het gebruik van meer dan één methodiek levert andere/nieuwe inzichten op.