Lokaal bestuur: Leuven
Methode: gebruikerstest
Leuven test het formulier 'aangifte geboorte' eerst uit met gebruikers
Leuven digitaliseerde de geboorteaangifte en testte het online formulier bij ouders om gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid te verbeteren.
Leestijd
10 minutenHet project
We digitaliseerden de aangifte geboorte waarna we gebruikerstesten deden bij ouders.
Waarom deze methode?
We digitaliseerden de aangifte geboorte. Waar moeder, vader en/of meemoeder vroeger naar het loket moesten komen voor de aangifte geboorte is het nu mogelijk om de aangifte online in te dienen.
Hoe ging je te werk?
We maakten een online formulier dat we voor lancering uittestten met ons doelpubliek. We bezochten daarvoor de materniteitsafdeling van twee ziekenhuizen in Leuven. We stelden een interviewleiddraad op en overlegden vooraf met de ziekenhuisverpleging om de meest geschikte gezinnen te selecteren voor onze interviews. Het doel was een diverse groep gebruikers te vertegenwoordigen tijdens de testen.
Wat was het resultaat?
In totaal werden 11 gezinnen bevraagd naar de wenselijkheid, gebruiksvriendelijkheid en de toegankelijkheid van zowel het online formulier als de verdere afhandeling van de aangifte. We stelden een rapport op met verbeterpunten. Op basis van deze punten pasten we het formulier en de verdere afhandeling van de aangifte aan voor we live gingen.
Wat heb je geleerd?
- Je merkt dat er na een aantal interviews al een verzadiging is van nieuwe feedback.
- Een gedetailleerd uitgeschreven leidraad geeft houvast en maakt dat je elke gebruiker op dezelfde manier bevraagd.
- Schrijf na elk interview kort de belangrijkste take-aways op.
Een gouden tip
Organiseer een retrospective met alle stakeholders na afronden van het project. Zo leer je over wat er goed en minder goed ging. De goede zaken kan je behouden, de minder goede zaken kan je voorkomen of aanpakken. Dit klinkt simpel maar toch wordt dit vaak vergeten.
