Wat is dat juist, mensgericht ontwerpen?

De mens staat centraal

Met mensgericht ontwerpen vertrekken we vanuit een creatieve benadering om tot oplossingen te komen. Die oplossing biedt een antwoord op de noden van de doelgroep en is werkbaar in de context van het lokaal bestuur.

Evelien vertelt het jullie nog meer in detail in deze video.

De principes van mensgericht ontwerpen

Bij mengericht ontwerpen vertrekken we van 5 principes:

• Inleven in de gebruiker: we vertrekken van hun drempels, noden en ervaringen
• Iteratief leren: we testen ideeën en leren daaruit wat wel of niet goed werkt
• Co-creatief samenwerken: we werken met diverse teams die van elkaar verschillen in functie, persoonlijkheid en achtergrond.
• Tastbaar maken: we gebruiken tekeningen en visuele elementen om ideeën te kunnen overbrengen en feedback te verzamelen.
• Holistisch benaderen: een dienst en zijn uitdaging zijn nooit een eiland op zich daarom brengen we die eerst goed in kaart.

Lies vertelt het jullie nog meer in detail in deze video.

Eerst de uitdaging, dan pas de oplossing

Achter het mensgericht ontwerpen zit een doordacht proces, ook wel de dubbele diamant genoemd. Je ziet dit proces ook terugkomen in de stappen in deze toolbox: onderzoeken, samenvatten, ontwerpen en experimenteren.

De vorm van die diamant is niet toevallig. Bij elke diamant -of ruit- ga je eerst breed denken en daarna selecteren waarop je verder zal focussen.

Concreet ziet een mensgericht ontwerpproces er in de toolbox dan zo uit:

1. In de stap ‘onderzoeken’ neem je zo veel mogelijk informatie in je op zonder al een eindresultaat of oplossing in je achterhoofd te hebben.
2. In de stap ‘samenvatten’ ga je dan net alle informatie structureren en keuzes maken in je verdere focus.
3. Bij ‘ontwerpen’ kijk je opnieuw breed naar alle mogelijke oplossingen die er kunnen zijn voor jouw uitdaging.
4. Om dan bij ‘experimenteren’ keuzes te maken waar je concreet mee aan de slag kan gaan. Je kiest een oplossing uit en begint met experimenteren, testen met gebruikers en bijsturen tot het ‘klikt’!

Natuurlijk komt er in de praktijk heel wat meer bij kijken dan deze 4 stappen, daarom voegen we er ook voorbereiden en overtuigen aan toe.

1. Bereid je goed voor voordat je in de onderzoeksfase springt. Breng je veronderstellingen in kaart, kader je project en kijk wie je aan je zijde nodig hebt. Hou rekening met een realistische planning, maar daag jezelf ook uit om ambitieus te zijn binnen die grenzen. Start klein: het is beter om 2 mensen uit je doelgroep te bevragen dan niemand.
2. Overtuig de belanghebbenden rond je om mee op de kar te springen. Dat gaat van collega’s tot beslissingsnemers. Breng je onderzoeksresultaten en oplossing naar buiten om enthousiasme te kweken. Zet de klant centraal in jouw bestuur en ‘rekruteer’ mede-ambassadeurs. Doe dit niet enkel op het einde van je project, maar doorheen het hele onderzoeks- en ontwerpproces.

Liesbeth vertelt jullie nog meer over de dubbele diamant in deze video.

En wat heeft dit dan te maken met digitale inclusie?

Yalenka legt jullie in deze video uit wat digitale inclusie juist is. Maar ook hoe je door aan de slag te gaan met mensgericht ontwerpen de digitale inclusie kan versterken.