Waarom leidt digitalisering tot weerstand?
Verandering is voor veel mensen moeilijk, ongeacht de situatie. Een aantal factoren kunnen die onderhuidse weerstand verder versterken:
- Een gevoel van controleverlies door de plotse confrontatie met andere werkmethodes, systemen of procedures
- Onzekerheid wanneer de routine en voorspelbaarheid in het werk doorbroken worden door bijvoorbeeld de introductie van een nieuwe tool
- De schok wanneer de verandering niet (tijdig) werd aangekondigd
- De overweldiging die verandering met zich meebrengt
- Een bedreigend gevoel wanneer iemands bijdrage niet erkend wordt
- Het idee niet competent genoeg te zijn voor de verandering
- Extra werk om nieuwe competenties te ontwikkelen of zich aan te passen aan het nieuwe proces
- Een eerdere, negatieve ervaring met verandering
- Een dreigend risico op ontslag of economische onzekerheid
Reageren op weerstand
Het is belangrijk om gevoelens van weerstand niet te negeren, maar voldoende aandacht te hebben voor de beleving van medewerkers.
- Luister en toon begrip. Neem de tijd om naar de zorgen van medewerkers te luisteren en neem deze zorgen ook ernstig.
- Ga aan de slag met feedback. Wees bereid om het digitaliseringsproces aan te passen op basis van de feedback die je krijgt.
- Moedig een positieve houding aan. Beloon en erken medewerkers die zich positief opstellen tegenover de verandering.
- Bied ondersteuning aan. Zorg voor een helpdesk of mediacoach in je organisatie, bij wie mensen terechtkunnen voor hulp of vragen.
- Stimuleer levenslang leren. Spoor je medewerkers aan om zich bij te scholen. Help hen op weg met gerichte opleidingen.
Weerstand voorkomen
Weerstand voorkomen doe je door medewerkers grondig voor te bereiden op wat eraan komt.
- Informeer ruim op voorhand over de verandering.
- Betrek medewerkers. Vraag hun mening of advies, nog voor de verandering plaatsvindt.
- Benadruk wat er niet verandert. Behoud ook bewust een aantal aspecten uit het oude beleid.
- Werk de druk van extra werk weg. Reik tijdig ondersteuning en trainingen aan.
- Behoud een open communicatie. Geef regelmatig updates over de evolutie van digitalisering.
- Erken, begrijp en adresseer de impact van de verandering.
- Wees eerlijk over de mogelijke gevolgen van de verandering.
- Voer de verandering geleidelijk in. Wees ook flexibel als het gaat over hoe en wanneer je digitale tools implementeert.
- Bouw vertrouwen op. Creëer een veilige werkomgeving, waarbij je consistent en voorspelbaar handelt.
Deel succesverhalen. Ken je een ander team of organisatie die deze verandering al met succes heeft doorgevoerd? Zet dit dan in de kijker.